What role do children play in social services?

Abstract

Crece el énfasis en el desarrollo de políticas que contemplen los servicios desde la perspectiva de los usuarios, incluyendo el enfoque de los derechos de la infancia. Este estudio analiza las prácticas profesionales en 40 Centros de Servicios Sociales de trabajo con infancia en riesgo y sus familias, de Barcelona (España), para identificar el grado de participación de los niños y niñas en los procesos de intervención, partiendo de la perspectiva de los agentes sociales implicados. La metodología mixta implementada contempló la re-explotación de la base de datos municipal (N=56.468), un cuestionario dirigido a profesionales (N=225), entrevistas a adultos y niños (N=39), grupos de discusión con profesionales (N=30) y encuestas de satisfacción a usuarios adultos (N=280) y niños (N=120). Para el análisis de datos se efectuó un proceso de triangulación. Los resultados indican baja participación infantil, borrosidad en la metodología de trabajo y perfiles profesionales, y problemas para la evaluación. Las percepciones difieren según las fuentes consultadas, lo que tendrían implicaciones para la política y la práctica.